A Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, passa a funcionar em novo formato a partir de segunda-feira (6). A Controladoria-Geral da União (CGU) informou que o sistema incorporará ferramentas de inteligência artificial para facilitar o uso por cidadãos e agilizar o registro das manifestações.
Segundo a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a interface foi simplificada para melhorar a experiência em dispositivos móveis, que hoje representam a maior parte dos acessos à plataforma.
A nova versão identifica automaticamente a natureza da mensagem — elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia — e registra-a na categoria correta. A CGU também informou que, em breve, a ferramenta passará a sugerir classificações por assunto, órgão destinatário e tipo de serviço público.
As mudanças têm como objetivo reduzir erros no registro, já que atualmente é o usuário quem precisa escolher entre várias opções para definir a natureza da manifestação.
Houve ainda aprimoramentos na gestão das informações pelas ouvidorias. Agora as unidades poderão incluir seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, centralizando a divulgação de atividades e avanços em um único ambiente e facilitando o acompanhamento das demandas.
O Fala.BR — Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal — está em operação desde 2019. Pelo sistema, cidadãos podem enviar manifestações ao governo federal e a estados e municípios que aderem à ferramenta, acompanhar a tramitação dos casos e consultar prazos para resposta dos órgãos responsáveis.
Além de mapear demandas da população, manifestações registradas no Fala.BR já contribuíram em investigações. Uma operação da CGU e da Polícia Federal contra desvios de recursos da educação em um município da Bahia teve origem em denúncia feita pela plataforma.
