A partir desta segunda-feira (6), o Fala.BR passa a usar inteligência artificial para simplificar o atendimento ao cidadão. A atualização automatiza a classificação inicial das manifestações com o objetivo de tornar o registro mais rápido e acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital.
Gerenciada pela Controladoria-Geral da União (CGU), a nova versão identifica, a partir do texto enviado pelo cidadão, o tipo de manifestação: elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia.
Em atualizações previstas para os próximos meses, a ferramenta também deverá sugerir automaticamente a classificação por assunto, o órgão destinatário e o serviço público relacionado. Hoje, essas indicações precisam ser escolhidas manualmente pelo usuário em listas com várias opções.
A CGU afirma que o fluxo apoiado por IA visa reduzir barreiras de acesso ao Fala.BR e agilizar a comunicação entre a população e o poder público.
A Ouvidoria-Geral da União ressalta que a interface simplificada beneficiará sobretudo quem utiliza a plataforma em telas menores, por meio de dispositivos móveis, que representam a maior parte dos usuários.
O órgão destaca ainda que as manifestações registradas pelo sistema servem como insumos para aprimorar serviços públicos e para a identificação de irregularidades. Como exemplo, uma ação recente da CGU em parceria com a Polícia Federal, sobre desvios de recursos da educação em um município da Bahia, teve origem em denúncia feita no Fala.BR.
A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, conhecida como Fala.BR, está em funcionamento desde 2019. Pelo canal, cidadãos podem encaminhar qualquer tipo de manifestação ao governo federal e aos estados e municípios que aderiram à plataforma.
Os solicitantes conseguem acompanhar a tramitação das demandas na própria plataforma, com prazos definidos para resposta pelos órgãos responsáveis, conforme a Lei nº 13.460/2017, que regula o atendimento a usuários de serviços públicos.
Ouvidoria da EBC
A Empresa Brasil de Comunicação (EBC) também integra o Fala.BR e já recebeu prêmios por práticas de interação com o público, incluindo séries de programetes de rádio sobre a programação dos seus veículos.
Denúncias, solicitações, sugestões, reclamações e elogios relacionados à EBC podem ser enviados pelo e-mail ouvidoria@ebc.com.br. A ouvidoria da EBC trata demandas sobre serviços prestados e sobre a programação de canais como Rádio Nacional, Agência Brasil e TV Brasil.
