Fortes ventos na região da capital paulista continuam a afetar operações no aeroporto de Congonhas. Até as 15h30 desta quinta-feira (11), a concessionária Aena registrou o cancelamento de 63 chegadas e 47 partidas.
Na quarta-feira, o número de voos cancelados pela mesma razão foi maior: 88 chegadas e 93 partidas suspensas.
A Defesa Civil de São Paulo informou que, na região, foram observadas rajadas de até 90 km/h. Na manhã desta quinta, o pico medido atingiu 64,8 km/h.
A Aena orienta que passageiros com voos programados consultem o status das operações diretamente com as companhias aéreas antes de se deslocarem ao aeroporto.
O Procon-SP enviou equipes para apurar reclamações de consumidores afetados por cancelamentos e superlotação. O órgão também recomendou que passageiros documentem a ocorrência e preservem comprovantes, como bilhete aéreo, cartão de embarque, mensagens enviadas pela companhia e eventual declaração de contingência fornecida no guichê.
Se a empresa não oferecer assistência material obrigatória — alimentação ou hospedagem — o consumidor deve custear o necessário e guardar notas fiscais e recibos. Com esses documentos, é indicado registrar reclamação formal nos canais da companhia aérea e anotar o protocolo. Caso a resposta seja insatisfatória, a ocorrência deve ser registrada no Procon-SP e na Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
Para passageiros que estavam fora do município de residência quando o voo foi afetado, os direitos incluem: ser informado previamente sobre o cancelamento, ter prioridade em embarque no próximo voo da mesma companhia para o mesmo destino, ser reacomodado em outra empresa sem custo, receber o reembolso do valor pago ou ser hospedado às custas da companhia. Quando o consumidor se encontra na cidade onde mora, a alternativa oferecida pela empresa pode ser apenas o transporte entre a residência e o aeroporto.
