**Banco do Brasil lança novo aplicativo com IA e recursos personalizados**
O Banco do Brasil começou a liberar nesta segunda-feira (24) uma nova versão de seu aplicativo. A atualização amplia o uso de inteligência artificial, oferece maior personalização e inclui ferramentas de atendimento digital por texto e voz.
A distribuição ocorrerá de forma gradual. A previsão é que todos os clientes tenham acesso ao novo App BB até o fim de setembro.
A plataforma foi reformulada para permitir que usuários realizem mais consultas e operações sem necessidade de recorrer a agências ou outros canais de atendimento. O aplicativo preserva opções de navegação tradicionais, mas passa a oferecer interações conversacionais em linguagem natural.
Com isso, clientes poderão buscar serviços, tirar dúvidas e acessar funcionalidades por mensagens escritas ou comandos de voz.
A inteligência artificial será usada para interpretar o contexto de cada usuário, apoiar o atendimento e organizar recomendações de produtos, conteúdos e serviços. A interface também poderá mudar conforme fatores como perfil do cliente, produtos contratados e hábitos de utilização do aplicativo.
A tela inicial, os menus e os atalhos poderão apresentar formatos diferentes para cada usuário. A nova área “Meu BB” reunirá informações e benefícios personalizados.
A atualização também prevê recursos de acessibilidade, além de melhorias na estabilidade e no desempenho do aplicativo.
A iniciativa faz parte da estratégia de integração entre os canais digitais e físicos da instituição. O banco pretende direcionar operações mais simples para o aplicativo e manter o atendimento presencial voltado a demandas que exigem orientação financeira, relacionamento e oferta de investimentos.
Com a ampliação da autonomia digital, o Banco do Brasil espera reduzir o volume de tarefas operacionais nas agências e permitir que as equipes se concentrem em atividades de atendimento e suporte especializado.
