A atendente virtual Glória completou um ano de funcionamento no Detran-MS com 2.225.619 interações registradas entre maio de 2025 e abril de 2026. No período, a ferramenta somou mais de 1 milhão de mensagens recebidas e 1,2 milhão de respostas enviadas aos usuários.
Criada para agilizar serviços, reduzir filas e facilitar o acesso da população às informações do órgão, a plataforma se consolidou como um dos principais canais digitais do departamento. Em janeiro de 2026, mês de maior procura por serviços de veículos e habilitação, a Glória ultrapassou 300 mil interações e atingiu o maior volume mensal desde sua implantação.
Integrada aos canais digitais do Detran-MS, a atendente virtual utiliza inteligência artificial e fluxos automatizados para orientar sobre habilitação, veículos, infrações e documentação. O sistema funciona 24 horas por dia e auxilia em consultas de débitos, licenciamento, multas, pontuação da CNH, renovação da habilitação, segunda via de documentos, transferência de veículos e orientações sobre processos administrativos.
O atendimento humanizado opera de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h, exceto feriados e fins de semana. Fora desse horário, a plataforma continua ativa em modo automatizado. O tempo médio de resposta é de cerca de 30 segundos.
Ao longo do primeiro ano, a ferramenta passou por melhorias, com ampliação do tempo médio de atendimento, envio de notificações automáticas e avanços no uso de inteligência artificial para tornar o serviço mais eficiente. Nos casos mais complexos, o sistema encaminha a demanda para a equipe humana do Contact Center.
Entre os temas mais procurados, os atendimentos relacionados a veículos lideram a demanda, com 33,64% do total. Em seguida aparecem os casos classificados como “Outros”, com 34,01%, habilitação, com 21,48%, e infrações de trânsito, com 10,86%.
A evolução da Glória faz parte da estratégia de transformação digital do Detran-MS, que vem ampliando serviços online e soluções tecnológicas para dar mais agilidade e acessibilidade ao atendimento da população sul-mato-grossense.
