A Receita Federal colocou em funcionamento nesta segunda-feira (6) o Receita Atende, novo canal digital unificado para concentrar o atendimento a cidadãos e empresas em uma única plataforma.
Nesta fase inicial, o sistema substitui a maior parte dos serviços hoje oferecidos pelo Fale Conosco, com foco em esclarecimento de dúvidas e orientação sobre procedimentos sob responsabilidade do órgão.
A implementação será feita de forma gradual. Por ora, apenas as demandas que eram encaminhadas ao Fale Conosco passam a ser atendidas pelo novo ambiente.
Em uma etapa posterior, a Receita pretende incluir também o atendimento por e-mail e os processos digitais, reunindo em um só espaço virtual a maior parte das interações entre contribuintes e o Fisco.
A centralização faz parte da estratégia de modernização do atendimento e busca integrar os serviços, ampliar a segurança das informações e melhorar a eficiência das respostas.
A mudança deve ter impacto maior sobre profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que usam com frequência os canais da Receita para tratar dúvidas e procedimentos administrativos.
A orientação é que empresas e escritórios de contabilidade comecem a utilizar o Receita Atende desde o início da transição, acompanhando a chegada gradual dos demais serviços à nova plataforma. Ao fim da implantação, o sistema deverá se tornar o principal meio de relacionamento eletrônico entre a Receita Federal e os contribuintes.
