**Banco do Brasil adota identificação de chamadas para reduzir golpes telefônicos**
O Banco do Brasil passou a usar uma tecnologia de origem verificada para identificar ligações feitas pela instituição e dificultar tentativas de fraude por telefone.
A ferramenta permite que o cliente veja na tela do celular uma indicação de que a chamada partiu, de fato, do banco. A medida foi validada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras.
Inicialmente, o sistema está disponível para chamadas realizadas pelo número 4003-3001, utilizado por agências, escritórios de negócios, SAC, centrais de relacionamento e outros setores de atendimento do BB.
A tecnologia funciona por meio de uma assinatura digital vinculada ao número telefônico. Antes de a ligação ser encaminhada ao consumidor, a operadora confere a autenticidade dessa identificação. Após a validação, o aparelho pode apresentar o nome do Banco do Brasil como origem da chamada.
A iniciativa busca reduzir golpes praticados por meio de ligações falsas e também enfrentar chamadas automáticas indesejadas, conhecidas como robocalls.
O atendimento telefônico segue entre os principais canais de contato da instituição. Em 2025, o Banco do Brasil registrou média mensal de 2,3 milhões de ligações recebidas de clientes. No mesmo período, o banco realizou cerca de 1,5 milhão de chamadas mensais para o público.
Nos testes realizados antes da implementação, a identificação da origem das ligações elevou em aproximadamente 30% a taxa de atendimento.
O recurso não tem custo para os clientes e dispensa o download de aplicativos. Para melhor funcionamento, a orientação é manter o celular conectado às redes 4G ou 5G. A exibição da identificação pode variar conforme a operadora e o modelo do aparelho.
Mesmo com a novidade, o banco recomenda atenção durante contatos telefônicos. A instituição não solicita, por ligação, instalação de aplicativos, acesso a páginas externas, senhas, códigos de autenticação, dados pessoais ou autorização para acesso remoto ao celular.
Em caso de suspeita, o cliente deve encerrar a chamada e procurar os canais oficiais. Os números de atendimento são 4004-0001, para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 729 0001, para as demais localidades.
O Banco do Brasil alerta que o número 4004-0001 é exclusivo para o recebimento de chamadas. Assim, uma ligação originada por esse telefone deve ser tratada como suspeita.
