Problemas na entrega e propaganda enganosa aparecem como os principais desafios da Black Friday, cuja data marcada é esta sexta-feira (28). O levantamento preliminar foi divulgado pela plataforma Reclame AQUI, que monitora reclamações de consumidores.
O monitoramento, realizado na quarta (26) e quinta-feira (27), indica que questões relacionadas à entrega respondem por 25,29% das queixas registradas.
Muitos relatos apontam para ofertas com promessa de “entrega em 2 horas”, “mesmo dia” ou “frete expresso” que não se confirmam. Essas garantias, usadas como chamariz, não estariam sendo cumpridas na prática, repetindo padrão observado em edições anteriores.
Em segundo lugar aparece a categoria “produto não recebido”, com 12,62% das reclamações. O levantamento ressalta casos em que consumidores inicialmente acreditam em atraso, mas descobrem que o item nunca foi produzido ou despachado.
A terceira posição é ocupada por “propaganda enganosa”, com 9,33% das queixas. Entre as práticas apontadas estão alteração de condições no momento do checkout e descontos com regras pouco claras, como limites de valor, validade regional ou exigência de formas de pagamento que anulam o benefício anunciado.
O Reclame AQUI alerta que essas informações em letras miúdas frequentemente passam despercebidas diante do ritmo acelerado das compras.
Aquecimento do mercado
Desde agosto houve mudança no comportamento do consumidor: o percentual de indecisos caiu de 76% para 36%. Atualmente, 31% afirmam que vão comprar na Black Friday — ante 10% em agosto — enquanto 33% dizem que não pretendem comprar. A maioria (69%) condiciona a decisão a preços e promoções.
O estudo também mostra maior cautela. Apesar de 63% apontarem o preço como fator decisivo, outros elementos influenciam a escolha: valor do frete (29%), avaliações de outros consumidores (27%), reputação das marcas (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra golpes e fraudes (17%).
Há preocupação com golpes envolvendo inteligência artificial: 76% dos consumidores se sentem inseguros ou desconfiados em relação a fraudes usando IA; 63% não sabem identificar esse tipo de golpe; e 56% conhecem alguém que já foi vítima.
Recomendações
A plataforma recomenda que compradores verifiquem prazos de entrega e pesquisem a reputação das lojas antes de concluir a compra. Também sugere registrar o conteúdo do carrinho com prints e revisar atentamente a etapa de pagamento final.
