A nova presidentA do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, assumiu a direção com prioridade em recuperar a confiança da população, acelerar a análise de benefícios e modernizar os sistemas da instituição.
Segundo a gestão, o total de processos no órgão é de 2,7 milhões. Desse montante, aproximadamente 1,3 milhão corresponde a pedidos que entram mensalmente e cerca de 500 mil são casos que dependem de ação dos segurados, como apresentação de documentos ou comparecimento em agência. Com essas exclusões, a chamada “fila de verdade” fica em torno de 900 mil requerimentos, abaixo de 1 milhão.
A administração informa ainda que, desde o início do ano, ações como mutirões regionais e novas ferramentas reduziram o estoque em cerca de 130 mil processos.
Plano de modernização
A estratégia anunciada combina tecnologia, reorganização interna e medidas de valorização dos servidores. O INSS firmou parceria com a Dataprev para aumentar a estabilidade das plataformas e realiza reuniões semanais para monitoramento técnico.
Entre as iniciativas estão a melhoria do aplicativo Meu INSS para torná-lo mais intuitivo e o desenvolvimento de ferramentas que agilizem o trabalho dos funcionários. Foram implantadas recentemente soluções como o Atestmed, para acelerar a análise documental, e a Perícia Conectada, que amplia o atendimento em áreas remotas.
Mutirões e prioridades
Os mutirões continuam como instrumento central de redução de filas, com foco em regiões com maior demanda reprimida, especialmente Norte e Centro-Oeste. As ações priorizam benefícios por incapacidade e assistenciais, incluindo o Benefício de Prestação Continuada (BPC).
Biometria e segurança
A exigência da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para concessão de benefícios a quem não tem biometria foi adiada de 1º de maio para 1º de janeiro de 2027. A gestão esclareceu que não haverá corte de benefícios por ausência de biometria e ressaltou que a maior parte da população já tem dados biométricos em bases como a Justiça Eleitoral, a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e o passaporte.
Para reduzir fraudes e golpes, o INSS orienta que segurados evitem clicar em links recebidos por SMS ou aplicativos de mensagem e recomenda contato pelo telefone 135 ou procura de qualquer agência em caso de dúvida.
